Saquá permite consultar informações sobre serviços municipais por texto, áudio e imagem, com acesso pelo portal da Prefeitura, WhatsApp e Telegram.
A Prefeitura de Saquarema passou a disponibilizar o Saquá, Servidor Público Virtual, ferramenta que utiliza inteligência artificial para orientar moradores, empreendedores, contadores e servidores sobre serviços municipais. O atendimento pode ser feito pelo computador ou celular, por diferentes canais digitais.
Integrado ao portal de serviços da administração municipal e ao E-CAC, o assistente virtual ajuda os usuários a esclarecer dúvidas, localizar informações e identificar os procedimentos necessários para solicitações como consulta de IPTU, emissão de certidões, abertura e acompanhamento de protocolos e consulta a processos administrativos.
A iniciativa integra o processo de transformação digital do município, que já conta com ferramentas como o Meio Ambiente Digital, plataforma destinada à solicitação e ao acompanhamento de serviços ambientais pela internet.
Atendimento aceita texto, áudio e imagens
Um dos recursos do Saquá é a possibilidade de enviar perguntas por mensagem escrita ou voz, além de compartilhar imagens para auxiliar na identificação de documentos.
Um morador, por exemplo, pode fotografar um carnê antigo de IPTU ou uma certidão e encaminhar a imagem para receber orientações sobre como consultar os dados e solicitar uma nova via, conforme as funcionalidades disponíveis.
A ferramenta também permite que o cidadão descreva o que precisa sem conhecer os nomes técnicos dos serviços ou os caminhos para encontrá-los nos sistemas municipais. A proposta é facilitar o acesso às informações e reduzir deslocamentos até as unidades da Prefeitura quando a demanda puder ser iniciada ou resolvida digitalmente.
A emissão de documentos e o acesso a informações protegidas continuam condicionados às funcionalidades de cada serviço e, quando necessário, à autenticação do usuário.
Sistema também oferece orientações a servidores
O assistente virtual pode fornecer informações sobre serviços funcionais, como atualização de dados cadastrais e consulta a contracheques. Nos casos em que há necessidade de autenticação, o usuário é direcionado aos procedimentos correspondentes, incluindo o acesso pela plataforma Gov.br.
A inteligência artificial é utilizada para automatizar parte do atendimento inicial, responder a dúvidas frequentes e orientar a população sobre como acessar os serviços disponíveis.
“O mundo hoje é digital e a rotina do cidadão está cada vez mais apertada. A chegada do Saquá é mais uma iniciativa para que a população tenha as informações de que precisa, tire dúvidas e acesse, de forma ágil e conveniente, os serviços que procura, sem precisar se deslocar. Queremos tornar o nosso atendimento cada vez mais acessível e eficiente”.
— Lucimar Vidal, prefeita de Saquarema
Como acessar o Saquá
A população pode utilizar diferentes canais para conversar com o assistente virtual:
- ChatWeb: pelo Portal de Serviços Digitais de Saquarema, na opção Saquá – Servidor Público Virtual.
- WhatsApp: (22) 99828-9752.
- Telegram: @PMSaqua_bot.
- E-CAC: pela Central de Atendimento ao Cidadão, com login Gov.br nos serviços que exigem autenticação.
No ChatWeb, é necessário aceitar os termos e as condições de uso antes de iniciar o atendimento.
Além das orientações sobre serviços públicos, os canais digitais do município também disponibilizam informações sobre pontos turísticos, calendário de eventos, alertas, notícias e outras iniciativas da Prefeitura.
